تأثير مخاوف الخصوصية على إدراك قيمة المؤسسة: الدور الوسيط لقابلية استخدام تطبيق بريدي موب

Abstract

يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير مخاوف الخصوصية على إدراك قيمة المؤسسة من منظور العملاء، مع التركيز على الدور الوسيط لقابلية استخدام تطبيق "بريدي موب". تنطلق الدراسة من أهمية حماية خصوصية المستخدمين في ظل التحول الرقمي وتزايد الاعتماد على الخدمات المصرفية عبر التطبيقات الذكية. ولتحقيق أهداف البحث، تم اعتماد منهج تفسيري سببي، حيث جُمعت البيانات من عينة من مستخدمي تطبيق "بريدي موب"، وتم تحليلها باستخدام النمذجة الإحصائية لاختبار العلاقات المفترضة بين المتغيرات. أظهرت النتائج أن مخاوف الخصوصية تؤثر سلبًا على إدراك قيمة المؤسسة، غير أن قابلية استخدام التطبيق لعبت دورًا وسيطًا جوهريًا في تخفيف هذا الأثر. توضح هذه النتائج أن تحسين تجربة المستخدم من خلال تصميم تطبيقات سهلة الاستخدام وموثوقة يُعد عاملاً أساسيًا لتعزيز القيمة المدركة للمؤسسة. وتوصي الدراسة بضرورة تطوير استراتيجيات تسويقية وتقنية تراعي خصوصية العملاء وتُحسن من سهولة الاستخدام بما يعزز ولاءهم وقناعتهم بقيمة المؤسسة.