تقييم جدوى نظام الإدارة في الاستجابة لمتطلّبات أصحاب المصالح - محاولة لتقييم نظام إدارة مؤسسة كوندور

الملخص

حاولت هذه الدّراسة تطوير أسلوب لتقييم نظم الإدارة يقوم على نظرية أصحاب المصلحة. حيث تم اقتراح قائمة لمعايير مناسبة للفحص، ثمّ تم إجراء تقييم لنظام الإدارة لمؤسسة كوندور إلكترونيكس، وهو ما سمح بالوقوف على مدى قابليتها في تلبية متطلبات أصحاب المصلحة. اتضح أنّ كوندور إلكترونيكس تهتمّ بكافة أصحاب المصلحة عند وضع سياساتها المستقبلية، لكنّ هذا الاهتمام لم يترجم بصورة كافية على عملياتها وإجراءاتها الداخلية، ونظام المعلومات الحالي، والطرق المتبعة في تسيير الموارد البشرية وإدارة الموارد والمواد، و تقييم الأداء وتحسينه. فحسب طريقة التقييم المتبعة، فإنّ نظام الإدارة الحالي لمؤسسة كوندور يسمح فعليا بإرضاء بعض أصحاب المصالح فقط، أهمّهم الزبائن، والعمال، ومديرية البيئة، والموردين، والبنوك، ووكلاء البيع، ووكلاء خدمات ما بعد البيع، وقد انعكس اهمال بعضهم سلبا على عمليّات المؤسّسة، فإهمال إدارة أصحاب مصالح آخرين كالجمارك، وشركات النّقل البحري ووكلاء الشحن حال دون التحكم في مشكلة تأخّر استلام المواد المستوردة، ليولّد ذلك مخاطرة طول فترة انجاز الطلبيات، وكذا طول فترة إصلاح المنتجات العائدة لخدمات ما بعد البيع. كما أن إهمال هيئات البحث والتطوير، والشركاء الاستراتيجيين، قد يحول دون تحقيق أهداف استراتيجية متعلقة بتطوير المنتجات، واليقظة التكنولوجية.