LA QUALITE, SOURCE D’AMELIORATION DES PROFITS DANS L’ENTREPRISE
الكلمات المفتاحية:
Secteurs sociaux essentiels، goulot d’étranglement، développement humain، Cameroun، Qualité، Non qualité، Coûts d’obtention de la qualité، Profitالملخص
Dans un environnement économique caractérisé par une concurrence redoutable, la qualité est devenue sans conteste une source non négligeable de l’amélioration des résultats de l’entreprise. Dans ce sens, la maitrise de la qualité exige la mise en place d’un système qualité à l’écoute des clients, où tous les acteurs de l’organisation soient impliqués dans sa réalisation. La réussite dans la qualité passe inéluctablement par la réduction des coûts et notamment les coûts de non qualité, et ce, par l’élimination des dysfonctionnements. L’étude empirique au sein de TREFISOUD a montré que l’implantation de la démarche a conduit à la diminution des coûts de non-qualité et l’amélioration des résultats de la sociétéالمراجع
JURAN J.M. ; Gestion de la qualité ; AFNOR ; Paris ; 1983 ; p.15 La qualité, c’est gratuit, Economica, Paris, 1986, p.19 ISO 9000 édition 2000, Principes essentiels et vocabulaire, Publication de l'International Organisation Standardization, Genève, 2000, p.7.
BESSEDE C., La qualité: une démarche pour répondre aux attentes des clients, Les 4 pages des statistiques industrielles ; N° 138 ; Octobre 2000 BOYER L., POIREE M., SALIN E., Précis d’organisation et de gestion de la production. Les Editions d’organisation, Paris, 1988 BERRILLON A., CERRUTTI O., Implanter et gérer la qualité totale. Les éditions d’organisation, Paris, 1988, p.23 HUBERAC J.P., Guide des méthodes de la qualité. Maxima, Paris, 2001, p.141 SEKULA A., Qualité, le roi des mots, le choc d’une méthode : in La qualité dans l’entreprise, Les éditions d’organisation, Paris, 1985.
GRATACAP A., MEDAN P., Management de la production,. Dunod, Paris 2001 EDIGHOFFER J-R., Précis de gestion d’entreprise. Editions Nathan, Paris, 2003, p.78 OUARET A. : in guide de la qualité. Edition GAL. Alger, 2004, p. 41 www.anaes.fr (consulté le 7/10/2016) PONCELET C., Coûts de la qualité et de la non qualité, revue La Vague, N° 36, Février 2013, p.19 JAMBERT C., L’assurance qualité, Paris : Economica, 1995, p.11 CANARD F., Management de la qualité, gualino éditeur, Lextenso éditions, Paris, 2009, p. 52 DETRIE P., Conduire une démarche qualité, Editions d’organisation, 4ème édition, Paris, 2001, p. 35 SAVALL H. et ZARDET V., Maitriser les coûts et les performances cachés, Economica, 4 ème édition, Paris, 2003 http://fr.wikipedia.org/wiki/Roue_de_Deming (consulté le 3/11/2016) ISHIKAWA K., La gestion de la qualité, Dunod, Paris, 2002, p.25 IMAI M., Gemba Kaizen, l’art de manager avec bon sens, Les éditions JV & DS, Paris, 1997, p. 24 PMI, Management de projet, un référentiel de connaissances, AFNOR, Paris, 2003, p. 132 Chauvel A. M. Méthodes et outils pour résoudre un problème, Dunod, Paris, 2000, p.64 http://perso.wanadoo.fr/nathalie.diaz/html, consulté le 23/12/2016
